Kennen Sie Ihre Teilnehmer? Wirklich?

Ich kenne natürlich den Grund: Es ist diese komische Unternehmerallergie, sich mit Kunden, die ins Haus kommen, vor der eigentlichen Leistungserbringung ausführlich beschäftigen zu wollen. Wenn der Kunde anonym bleibt, dann ist einer wie der andere und dann geht ja eine besondere Behandlung und Begeisterung gar nicht wirklich – so könnte man den Hintergrund vermuten. Dabei finden wir heute zu den meisten Kunden sehr schnell ganz vieles im Netz, was wir nutzen könnten, um ihn an vielen Stationen seiner Reise zu überraschen.

Genauso oder noch viel schlimmer ist es bei Events: Da gibt es Teilnehmerlisten am Check-In mit Name, Firma und ähnlich Sachlichem. Wenn ich frage: Wer ist das da auf Platz 17 der Teilnehmerliste genau? Wie sieht die, die da kommt, aus? Woher kommt sie, was erwartet sie, was interessiert sie und was mag sie nicht, wo finde ich sie (online) und was finde ich dort,…? Da kommen meist keine oder nur sehr dünne Antworten. Natürlich dürfte mir als Außenstehender niemand Details zum Teilnehmer geben, aber als Event-Verantwortlicher darf und soll ich das für mein Event-Design und Teilnehmer-Verwöhnprogramm nutzen. 

Von diesen Kenntnissen hängt ab, ob der Teilnehmer nur das bekommt wie alle anderen – also das, was er gebucht hat. Oder eben einiges mehr, was ihn völlig überrascht, individuell begeistert und zum Stamm-Teilnehmer und Empfehler dieses Event-Formates macht. Wir wissen doch aus eigener Erfahrung: Wenn sich jemand wirklich um uns bemüht, sich kümmert, sehr für uns interessiert – dann ist das eines der schönsten Komplimente und Wertschätzungen.

Mein Appell geht an die Event-Verantwortlichen, es mit dem Design der „Participants Journey“ ernst zu nehmen, um die Veranstaltungen insgesamt individueller, nachhaltiger, wirkungsvoller und unvergesslicher im Sinne der Eventziele zu gestalten. Dafür ist das Herausfinden, Auswerten und Umsetzen, wer das genau ist, der da kommt, zwingende Voraussetzung. Bis zu welcher Teilnehmerzahl das möglich ist, ist eine Frage der Ressourcen und Ziele. Die größte Veranstaltung, bei der wir von experts4events vorab teilnehmer-recherchiert haben, war knapp 400 Individuen groß: Mit daraus abgeleiteten coolen Ideen der individuellen Teilnehmer-Verblüffung verteilt über die gesamte Teilnehmerreise. Möglich ist das nicht immer, sinnvoll sehr wohl. Lohnenswert auch.

Nähere Informationen zu unseren Event- und Teilnehmerbegeisterungs-Konzepten:

www.experts4events.com oder www.hologramm-speaker.de